Những điều gì ko {nên {nói} {với} {khách hàng}

Thế giới kinh doanh cực kỳ khó khăn để thành công. Bạn sở hữu một sản phẩm tuyệt vời, nhưng bạn bắt buộc bán được sản phẩm và duy trì khách hàng. Mỗi khách hàng lại với 1 thời trang và phương pháp quản lý khác nhau.

Bởi vì có hầu hết doanh nghiệp đang khó khăn, một sai lầm nhỏ sở hữu thể nhấn chìm doanh nghiệp của bạn. Dưới đây là 1 số vấn đề cơ bản buộc phải quan tâm, trong đấy sở hữu những điều bạn đừng bao giờ nhắc với các bạn, cho dù bạn thân thiết sở hữu họ như thế nào.

Đừng nhắc các bạn nhà phân phối ngày nay của họ thật khủng khiếp.

Đừng bao giờ chê bai đối thủ khó khăn cho dù gì bạn biết họ ko thấp, bởi vì bạn cũng chẳng hề lý tưởng thì tại sao lại đánh giá phải chăng người khác.

Đừng chống đối lại khách hàng.

ko nên nói mang họ rằng: "Bạn không muốn điều đấy, bạn muốn điều khác". Luôn luôn phân phối cho quý khách các gì họ muốn. Vì tất cả người thường nghĩ rằng những gì họ muốn là đúng. đề cập rằng họ đã sai mang thể xúc phạm họ và khiến cho họ muốn chọn người khác sẽ phân phối các gì họ tìm kiếm. Bạn có thể đề xuất một tùy chọn bổ sung để xem xét, nhưng chỉ bắt buộc gợi ý. Quyết định cuối cộng vẫn là sự lựa tìm của khách hàng.

Đừng khoe khoang sở hữu các bạn.

tránh đề cập có khách hàng của bạn rằng: "tôi mới sắm một chiếc xe đắt tiền, một căn nhà ở trung tâm,…". Bạn muốn họ nghĩ rằng bạn là người bán hàng nhiều năm kinh nghiệm nhất và thành công. Nhưng bạn ko muốn họ nghĩ rằng họ đang trả quá cao để hỗ trợ cho sự giàu mang của bạn.

Điều này liên quan tới việc ganh tỵ. ví như người dùng ko được lái 1 loại xe đắt tiền mà bạn lại sở hữu. Họ sở hữu thể tưởng tượng rằng, mang lẽ lý do bạn có thể sắm đắt tiền như vậy là do bạn đã tang giá cho những dịch vụ mà bạn cung ứng.

Đừng ngồi lê đôi mách.

Điều này cho thấy sự thiếu thận trọng và ví như bạn nhắc chuyện một phương pháp tự do về 1 người khác, 1 người dùng với thể fake định rằng bạn cũng kể về họ sở hữu người khác. Phản ứng của bạn là gì lúc bạn nghe 1 người nào ấy mà bạn không biết rõ đưa ra nhận xét tiêu cực về người khác? giả dụ bạn bắt buộc thảo luận về những người mà cả hai đều quen biết, chọn một dòng gì ấy tích cực để nói. người mua sẽ cả thấy bạn là người lạc quan, thân thiện và chuyên nghiệp.

Đừng chia sẻ quá nhiều thông tin cá nhân với khách hàng.

Đôi lúc bạn sẽ đi quá xa trong các cuộc trò chuyện có quý khách, thậm chí nhắc họ nghe những chuyện bí mật. có thể lúc đấy họ sẽ vui vẻ với bạn, nhưng sau đó quý khách sẽ đặt câu hỏi về sự thận trọng và chuyên nghiệp của bạn. Ngay cả lúc bạn sở hữu mối quan hệ gần gũi sở hữu 1 quý khách, cũng ko nên trò chuyện quá thân mật. Bạn sở hữu thể hỏi về gia đình hay một kỳ nghỉ của họ, nhưng không đi quá sâu. Và ko thảo luận về những vấn đề liên quan đến tình dục, chính trị hay tôn giáo.

Điểm mấu chốt cực kỳ đơn giản: hãy đối xử với người khác theo bí quyết mà bạn muốn họ đối xử mang bạn. Hoặc đơn giản hơn: giữ im lặng và 1 nụ cười trên khuôn mặt.

Xem thêm

Bí quyết quản lý phản hồi từ khách hàng

>>> Bài viết liên quan: Quảng cáo google adwords ;

đa số người đều sở hữu một ý kiến, quan điểm sống riêng của mình. Và nhờ vào các công cụ công nghệ số, họ có vô số bí quyết để chia sẻ chúng. Đối sở hữu chủ doanh nghiệp, điều này mang nghĩa là truyền miệng, cả tích cực lẫn tiêu cực, có thể lây lan trên phương tiện truyền thông xã hội và Internet, ảnh hưởng tới nhãn hiệu và việc buôn bán. mọi các chủ công ty phải xem xét kỹ lưỡng và những thủ thuật, cách sau sẽ làm cho việc quản lý đánh giá của khách hàng dễ dàng hơn đa dạng.

dùng đúng những công cụ.

Mentions, công cụ khoa học số cảnh báo cho bạn toàn bộ những nói vừa qua của người dùng trên nền tảng như Twitter và Facebook cũng như các trang web. Nó cho phép bạn phản ứng một bí quyết nhanh chóng và xem xét thông tin phản hồi, đưa ra các hành động đúng đắn và tiếp tục phân tích dữ liệu này.

các công cụ như Google Alerts và Talkwalker cũng mang thể giúp bạn theo dõi các trang website nói đến, thông báo cho bạn bất cứ lúc nào từ khoá liên quan tới bạn được tiêu dùng trực tuyến. ngoại trừ ra Talkwalker giúp bạn theo dõi đối thủ cạnh tranh. giả dụ bạn muốn khiến nghiên cứu về một trong những đối thủ khó khăn, bạn mang thể nhập từ khóa liên quan đến họ và nhìn thấy nơi họ xuất hiện trên trang web.

Lập kế hoạch theo dõi đánh giá.

Trong khi các công ty to mang đủ khả năng để thuê 1 đội ngũ xem đánh giá trực tuyến và những phản hồi từ người dùng 24/7, thì những chủ doanh nghiệp nhỏ cần tự mình xử lý. Hãy tạo 1 lịch trình cố định,có khả năng quản lý để thực hiện. mang thể là hàng ngày hoặc hàng tuần tùy thuộc vào số lượng những ý kiến ​​và nhận xét bạn nhận được.

Chỉ phải kiên cố rằng bạn với sẵn 1 số kế hoạch. Vì sai lầm to nhất đơn giản là không theo dõi đánh giá.

>>> Xem thêm: Quảng cáo từ khóa ;

Kết nối có khách hàng 1 phương pháp cẩn thận.

nếu 1 lời nhận xét tiêu cực xuất hiện, chọn bí quyết để biến nó thành tích cực. Đánh giá tiêu cực có thể làm cho thiệt hại to đến thương hiệu của bạn ví như ko được kiểm soát. Nó mang thể lây lan nhanh như lửa trên Internet. Bạn tiếp cận họ với mục đích giành quý khách quay trở lạị, không phải bỏ qua các ý kiến ​​tiêu cực hoặc phản ứng phòng thủ hay xúc phạm đến họ.

ko kể ra, bạn cũng phải hồi đáp lại các phản hồi tích cực. Thật ra bỏ qua cũng ko sao, nhưng sẽ rẻ hơn để thể hiện sự chân thành cảm ơn của bạn, tạo lập mối quan hệ. nó không chỉ mở ra phổ biến cơ hội buôn bán tiềm năng, mà còn rẻ cho seo khi bạn nên chia sẻ.

Nhưng quan trọng nhất, bạn biết phân biệt đâu là chỉ trích tiêu cực từ người mua, đâu là "troll" từ một số người chỉ muốn phá bạn. Trong nếu này, cho dù bạn phấn đấu làm hài lòng họ thì cũng không sở hữu tác dụng gì. rẻ nhất là bỏ qua.

Tập trung vào việc chính.

Mặc dù, việc theo dõi đánh giá và trả lời 1 bí quyết nhiều năm kinh nghiệm là siêu quan trọng, nhưng bạn đừng quên hoạt động marketing chính của mình. Bạn bắt buộc phải tập trung vào vững mạnh, xây dựng dịch vụ người dùng chất lượng, sẽ giúp bạn ngăn chặn nhiều đánh giá tiêu cực trước khi chúng xảy ra.

Xem thêm

Các bí quyết để thành công với Social Media Marketing

25 cách để thành công với Social media marketingư

Bạn muốn cải thiện tiếp thị Social media?

Bạn tò mò về các bí quyết mà doanh nghiệp to thực hiện Social Media Marketing?

phương pháp thấp nhất để thêm các công nghệ mới vào các chiến dịch kinh doanh của bạn là nhìn vào những gì những thương hiệu tốt đang khiến cho.

Trong bài này chúng tôi sẽ chia 26 thủ thuật, từ những thương hiệu đã thực hiện tuyệt vời Social media buôn bán và đạt được kết quả thích hợp.

#1 Thêm các thẻ Hastags liên quan

#2 thiết kế cùng đồng riêng cho nhãn hàng

#3 Tạo 1 Facebook Cover để quảng báo sự kiện

#4 tăng trưởng 1 lịch biểu upload Youtube clip thường xuyên

#5 Đánh giá các cách tiếp cận Follower

#6 Thực hiện, phản hồi lại những bắt buộc của Follower

#7 Tạo những mối chú ý mới vơi Instagram, tweet hay reup loại link tới Instagram của bạn

#8 Ẩn những Facebook ads sở hữu "Dark post"

#9 Tác động đến bạn bè của những Follower trên Twitter ( chẳng hạn có những deal khuyến mãi)

#10 Tham gia các cuộc thảo luận trên Social network liên quan tới công ty, thương hiệu của bạn.

#11 Cập nhật những status facebook sao cho ngắn gọn, xúc tích.

#12 Triển khai các sản phẩm mới trên Social Media

#13 tránh các phản hồi tiêu cực trên Social Media

#14 Lái người dùng tới những Landing page

#15 hợp lý hoá các video Youtube, để nâng cao cường vật dụng hạng trên máy tìm kiếm, Youtube search.

#16 lưu ý về thời gian phải chăng nhất để đăng tweet

#17 Đặt câu hỏi trên Facebook

18# Cập nhật lại chiếc FB post ( chẳng hạn như thông báo người chiến thắng, Giveaway..)

#19 Dành thời gian tương tác sở hữu follower trên twitter.

#20 Thử tạo ra một trang rút gọn url riêng cho thương hiệu ( chẳng hạn BBC

có BBC.in)

#21 tiêu dùng "Call lớn Action"

#22 dùng những poll, đăng các post để hỏi ý kiến người mua.

#23 Tạo các GiveAway sở hữu hashtag

#24 Tạo các clip Vine liên quan đến nhãn hàng của mình và chia sẻ.

#25 tăng cường chia sẻ, hỏi và phản hồi của user.

#26 Kết nối nhãn hiệu của bạn sở hữu những ngày lễ trong năm có những offer..

Xem thêm

Các thủ thuật nhỏ giúp bạn hiệu quả trong email marketing

một. thiết kế danh sách gửi thư chất lượng

>>> Tham khảo thêm tại: Quảng cáo google ;

Danh sách gửi thư là khía cạnh quan trọng nhất trong sự thành công của các chiến dịch email marketing, mẫu bạn buộc phải là các người lắng nghe và có nhu cầu về những gì bạn cung ứng chứ chẳng phải những shop email tự nhiên nào đó, do vậy hãy thiết kế một danh sách các bạn sở hữu đảm bảo chứ đừng chạy theo số lượng.

2. Biết rõ các bạn của bạn là ai

Để dễ dàng quản lý cũng như biết được chính xác những gì người mua muốn và thu hút được họ bạn phải chia khách hàng theo từng phân khúc dựa trên những đặc điểm tương tự của họ.

3. Giữ cho email của bạn luôn sạch sẽ

Bằng cách cái bỏ toàn bộ email hỏng, bị chặn hay liên hệ email nhái ra khỏi danh sách của bạn sẽ góp phần làm chiến dịch email buôn bán thành công hơn, và quan trọng là ko bị các nhà cung cấp đưa bạn vào blacklist.

4. xây dựng email thân thiện cho điện thoại

Hãy xây dựng email của bạn tương thích được với màn hình nhỏ trên điện thoại di động, đồng thời nhấn mạnh lời kêu gọi người mua bằng việc highlight nó lên để gây sự quan tâm, bạn sẽ bất ngờ mang số lượng khách hàng mà bạn tiếp cận được đó.

>>> Bài viết liên quan: Dịch vụ quảng cáo từ khóa ;

5. Tạo subject line hấp dẫn

1 lúc người mua chịu mở email là bạn đã thành công một nửa, do đó hãy tạo cho họ sự tò mò về email của bạn ngay từ cái chủ đề nhé.

6. Gửi email thử nghiệm

Để đạt được tỉ lệ mở và để ý email to bạn buộc phải gửi thử nghiệm trước sở hữu số lượng ít quý khách và phổ biến nội dung khác nhau để xem phản ứng của họ thế nào, sau ấy thống kê nội dung nào được chấp nhận đa dạng nhất mới tiến hành gửi cho hầu hết người mua trong danh sách của bạn.

7. Gửi email đúng lúc

Bạn có vô số người dùng và mỗi người họ với thời gian sinh hoạt khác nhau do vậy như đã đề cập ở trên bạn sở hữu thể chia họ ra từng nhóm nhỏ có cùng thời gian biểu để gửi email đúng lúc, đạt được kết quả phải chăng hơn.

8. Gửi email đều đặn

Gửi đều đặn chứ không có nghĩa là gửi liên tục, hãy uy tín lượng thông tin gần như cho khách hàng của bạn cho 1 lần gửi email, đừng làm phiền họ quá phổ biến lần.

9. không spam

Đừng nhắc là các bạn mà ngay chính bạn cũng cảm thấy ko thoải mái lúc nhận được thư rác vì vậy hãy chu đáo có điều này nhé.

10. chọn 1 nhà cung ứng chuyên nghiệp

chọn ESP (Email Service Provider) có kế hoạch giá cả yêu thích mang ngân sách của bạn, với một cơ sở hạ tầng gửi đáng tin cậy có đa dạng kết nối tốc độ cao mà bạn mang thể gửi email bất cứ khi nào mang khối lượng lớn.

Xem thêm

Những nguyên nhân khiến cho chiến lược Mobile Email thất bại

>>> Xem thêm: Quảng cáo trên facebook ;

một. Quên tỉ lệ hình ảnh

tránh gửi email có các hình ảnh có dung lượng lớn, 70% người dùng liền xóa email ví như nó ko hiển thị được trên điện thoại của họ. Hãy seo hình ảnh cho điện thoại logic mang tiêu chuẩn chiều rộng khoảng 360-480 pixel.

2. Trang website ko được seo cho điện thoại di động và thiếu chiến lược email di động tích hợp.

tối ưu hóa email cho điện thoại di động là một phần quan trọng trong những chiến lược buôn bán hiện nay, nhưng ví như trang website của bạn không được tối ưu hóa cho điện thoại thì cũng không thể thành công. do vậy nên phối hợp cả email và trang website đều phải thân thiện sở hữu điện thoại.

3. những nội dung quan trọng khó tìm thấy

Hãy đặt những nội dung quan trọng như thông tin giảm giá ưu đãi, rút thăm trúng thưởng, lời kêu gọi sắm hàng ở các nơi quý khách dễ nhìn thấy nhất, bởi vì sở hữu 61% quý khách sẽ nhanh chóng rời khỏi 1 trang website trên điện thoại di động trường hợp họ ko tìm thấy những gì muốn xem ngay lập tức.

>>> Bài viết liên quan: Quảng cáo google giá rẻ ;

4. không phân cái khách hàng

Gửi email hàng loạt như phát tờ rơi sẽ không bao giờ đem đến hiệu quả cho bạn, hãy tìm hiểu khách hàng của mình, bao gồm cả sở thích, thói quen và điều chỉnh nội dung gửi cho phù hợp.

5. không quan tâm đến thời gian gửi email

Bạn sẽ bị mất thời gian mà việc gửi email lại ko hiệu quả giả dụ bạn gửi vào khi người dùng ko dùng điện thoại, bởi vậy hãy nghiên cứu các bạn mục tiêu để biết thời gian dùng của họ, giờ ăn trưa hoặc sau giờ khiến cho việc với thể là thời gian hoàn hảo cho bạn.

6. Chỉ tập trung vào 1 chiếc điện thoại di động

Bạn với điện thoại tuyệt vời ko mang nghĩa rằng tất cả quý khách cũng sở hữu. Hãy thiết kế những gì thân thiện cho càng rộng rãi thứ càng phải chăng. Ví dụ tạo loại chủ đề ngắn, seo khả năng đọc cho mỗi chiều rộng, chiếc bỏ Flash, JavaScript và cửa sổ pop-up từ các landing page và email.

7. quá trình sắm hàng phức tạp

thiết kế giai đoạn sắm hàng đơn giản nhất với thể, đừng bắt quý khách nên thực hiện quá nhiều thao tác, cũng như liên kết trực tiếp sở hữu các sản phẩm đặc biệt từ email của bạn, không khiến khách hàng phải chọn kiếm sản phẩm trên trang website.

Xem thêm

Thời gian tốt nhất để gửi email trong ngày

khi nào là thời gian phải chăng nhất để gửi email? đây là một câu hỏi lớn . Trong thực tế mang số đông điều ảnh hưởng tới kết quả tổng thể của chiến dịch email như đối tượng mà bạn tìm , dòng chủ đề , hoặc danh sách gửi,... và thời gian là một khía cạnh cực kỳ quan trọng.

1. Ngày gửi email trong tuần:

những ngày tốt nhất ( ko bắt buộc theo đồ vật tự): vật dụng ba, trang bị tư ,thứ năm.

Vậy tại sao mấy ngày khác lại không được?

Đối có email công việc, đối tượng gửi của bạn đã ko còn ở văn phòng vào thứ bảy, chủ nhật, họ tiêu dùng thời gian để thư giãn và chăm sóc gia đình.

vật dụng hai là 1 ngày vô cùng bận rộn, sau các ngày nghỉ họ có phần lớn điều phải làm cho và họ ko lưu ý nhiều tới các lời bắt buộc hoặc mời mọc.

thứ sáu người mua đang háo hức chuẩn bị kế hoạch cho cuối tuần nên những email được gửi vào lúc này thường sẽ bị lãng quên.

vì thế, những ngày thứ ba, vật dụng tư, thứ năm sẽ là phải chăng nhất, và đương nhiên bạn cũng nên giảm thiểu gửi vào các ngày lễ to như tết, quốc khánh,….

2. Giờ gửi email trong ngày:

Thông điệp đến với người nhận vào khi họ sẵn sàng tiếp thu sẽ đem đến kết quả phải chăng cho chiến dịch của bạn bởi vậy xác định thời gian gửi trong ngày là không thể thiếu, nhưng bạn cũng đừng quá chú trọng vào mục này bởi vì cực kỳ khó giới hạn một khoảng thời gian nhất định nào là thấp nhất, còn cần phụ thuộc vào khách hàng mục tiêu của bạn là ai, và dòng sản phẩm của bạn marketing là gì mới xác định được chính xác.

sở hữu một số khung giờ phải chăng bạn mang thể xem xét như 10-10h30 sáng, 1-1h30 chiều, ko kể ra mang một số người thường mang thói quen "làm sạch" hộp thư của mình vào buổi sáng cho bắt buộc hạn chế gửi vào thời gian sáng sớm hoặc khuya hôm trước vì mang thể họ sẽ xem thư của bạn như thư rác mà xóa đi. Thay vào ấy, một email được giử đi trong lúc họ đang ở giữa của một ngày làm cho việc, sở hữu thể làm tăng cơ hội người nhận sẽ ngừng lại và mất một chút thời gian để đọc nó.

Tóm lại thời gian gửi email cực kỳ quan trọng nhưng bạn cũng đừng ngồi chờ đến 1 thời gian lý tưởng, vì cơ bản nó không tồn tại, hãy nghiên cứu kỹ các bạn của mình, chuẩn bị thật rẻ và bắt đầu chiến dịch ngay thôi.

Xem thêm

Xu hướng triển khai của email marketing

Email marketing là một trong những kênh tiếp thị với lợi nhất hiện nay. Hãy nhìn vào hầu hết các kỹ thuật mới đưa ra thị trường. có kỹ thuật mới này sẽ sở hữu những kỳ vọng của người sử dụng mới, và những xu thế tiếp thị email mới.

>>> Xem thêm: Dịch vụ seo từ khóa ;

1. Email marketing sẽ tiếp tục mang hiệu quả

mang sự gia nâng cao nhiều của tiếp thị mạng xã hội, đa dạng người dự báo sự sụp đổ của email buôn bán. Tuy nhiên, email marketing vẫn là một phần trung tâm trong việc làm ngân sách quảng bá của những doanh nghiệp và ngân sách này vẫn tiếp tục vững mạnh. các nhà tiếp thị đã nhận thấy email là 1 cách hiệu quả để vững mạnh và giữ chân các bạn. một dự báo về xu hướng email buôn bán quá trình 2011 đến 2016, số tiền chi cho email tiếp thị ở Mỹ sẽ tăng ở mức một tỷ USD vào năm 2016. Ngày càng với nhiều công ty tiêu dùng email trong chiến dịch tiếp thị tổng thể, tạo cho họ 1 lợi thế cạnh tranh tốt hơn mang các người đã ko lưu ý xu hướng này.

Mặc dù mang sự lớn mạnh mạnh mẽ của Facebook và các trang website tương tự khác nhưng người ta vẫn dự báo rằng các tài khoản email sẽ nâng cao lên hơn 3,8 tỷ USD trong năm 2014.

email kinh doanh

>>> có thể bạn quan tâm: Khóa học seo ;

2. Email và những phương tiện truyền thông xã hội sẽ ngày càng vững mạnh

Truyền thông mạng xã hội và email buôn bán sẽ cộng nhau phát triển. các nhà tiếp thị luôn thêm nút chia sẻ mạng xã hội trong email của mình. Việc kết hợp mạng xã hội mang email sẽ mang lại phổ biến cơ hội tiếp xúc mang quý khách, người mua sở hữu thể biết bạn đang kể về điều gì. Đây là xu thế sẽ tiếp tục lớn mạnh trong năm 2014.

3. Email marketing trên điện thoại di động sẽ tăng mạnh

Smartphone và window phone đang ngày càng lớn mạnh, vì vậy email marketing trên điện thoại di động sẽ ko nằm ngoài xu thế đấy.
một vài số liệu thống kê:

- 79% người tiêu dùng điện thoại tuyệt vời của họ để đọc thư điện tử, một tỷ lệ cao hơn so với các người dùng nó để thực hiện cuộc gọi điện thoại.

- Email được đọc bởi vật dụng di động đa dạng hơn sử dụng máy tính để bàn hoặc thông qua webmail. Khoảng 40% email hiện đang mở ra trên một thiết bị di động Theo các gì thống kê được thì những nhà tiếp thị email sẽ tìm bí quyết và thưc hành để chất lượng người nhận với thể đọc email trên điện thoại của họ. Và tiêu đề sẽ ngày càng phát triển thành quan trọng hơn để kích thích người đọc. Vì hàng ngày, mỗi hòm thư sẽ nhận được phần lớn thư khác nhau, và những nhà tiếp thị bắt buộc chọn cách làm thư của mình vươn lên là vượt trội.

Email buôn bán sẽ tiếp tục lớn mạnh mạnh mẽ trên trang bị di động thân thiện.

sms buôn bán

4. Nội dung email sẽ là nhân tố quyết định

Email buôn bán sẽ gửi đến người dùng các thông điệp có giá trị nhất về bạn, vì thế bạn cần đánh giá các chiến lược nội dung để gia nâng cao sự để ý của khách hàng đối sở hữu email của bạn. Việc xem xét nội dung email trước khi thực hiện những chiến dịch là điều quan trọng, email đấy có nhất quán có những thông tin khác hay ko. Người nhận sở hữu thể choáng ngợp bởi các làm email, nhưng lại tỏ ra thất vọng lúc nhận thấy nội dung email ko đồng nhất có những gì bạn nhắc trên website. Trong năm 2014, những nhà tiếp thị sẽ chọn cách phát triển nội dung email để tạo sự cộng hưởng với những kênh xã hội.

Đây là 4 xu thế vững mạnh năm 2014, nếu bạn là những nhà tiếp thị, hãy lưu ý và thực hiện nó để xây dựng chiến lược email kinh doanh thấp nhất.

Xem thêm